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二十年风雨历程,我们一直在路上
2017/08/01 00:00

??------- 泰顺宾馆开业二十周年回顾


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??? 二十年,在历史的长河中也许微不足道! 但二十年,对于一个积极进取、披荆斩棘、奋发向上的团队而言,弥足珍贵。
??? 2017年6月28日,泰顺宾馆迎来了她二十岁的生日。在这个平凡而又喜庆的日子里,我们喜悦澎湃的心情久久不能平静,二十年,绿萝盘绕,繁花绽放;二十年,荒芜繁华,城市变迁。是啊,回顾这二十年来的一路走来,二十年的风雨历程,所有人都是感慨万千!
??? 1997年6月28日,泰顺宾馆大楼落成开业,开启了当地酒店行业的新纪元。更是泰顺县对外宣传的重要窗口。在县委、县政府领导的关怀和社会各界人士的支持及在总经理翁细桃同志的带领下,全体干部职工解放思想、开拓进取、同心协力、与时俱进,心往一处想,劲往一处使,始终以“宾客至上,服务第一”为服务宗旨,为机关团体及国内外宾客提供了良好的服务,促进了企业的发展,获得了良好的社会效益和经济效益。众所周知,酒店市场瞬息万变,泰顺宾馆在二十年来均保持了稳步增长,优异成绩的背后是广大宾客对宾馆服务的满意,更是对酒店经营与管理的肯定。宾馆先后被评为“中国绿色饭店”、市级“公共场所卫生A级”单位、市级“AA级纳税信用企业”、市级“餐饮服务食品安全示范单位”、市级“安全生产标准化”单位、市级“工人先锋号”、市级“青年文明号”、市级“最美后勤人提名奖”、市级餐饮服务单位竞赛“优胜单位”、县级“文明单位”、“安全达标先进单位”、“消费者信得过单位”及“放心餐饮工程示范单位”等荣誉称号。宾馆还经常组织发动员工参加同行业技能、县市各项知识及体育运动等比赛、竞赛,都取得了非常好的成绩。
??? 二十年来,宾馆始终坚持对外对内两手抓。对外根据客源结构与消费的特点,提出“努力寻找老客户,逐步培养忠诚客户,加大力度开发潜力客户”的客户关系维护“三步骤”。对内,宾馆大胆创新改革管理模式,积极倡导管理创新、服务创新、菜肴创新。塑造了各级管理队伍,强化了各级管理人员学习,服务、创新和廉洁的意识。
??? 本着“安全第一,宾客至上、以人为本”的服务宗旨,在总经理室领导的关心和支持下,全体员工和管理人员的紧密配合、团结努力和不懈付出,宾馆的各项经营管理和整体对客服务水准均取得了长足的进步,酒店的安全经营和优质服务也取得了较好的成绩。服务行业,关键是服务和产品的品质。宾馆以强化服务功能,提高服务质量为准则,始终把服务态度作为经营管理的重要环节来抓,始终坚持以经济效益和社会效益并举的方针,积极开展精神文明建设和职业道德教育,注重行风建设,倡导优质服务和诚信服务。在日常对客服务中,员工中涌现出许多的好人好事,充分体现了酒店员工拾金不昧的高尚情操和职业素养。由于强化了星级管理意识,坚持星级服务标准要求,切实做好安全卫生工作,保证了宾馆的正常经营。泰顺县虽是个小县城,餐饮业竞争却也激烈,一家餐饮店开业1年半载即倒闭、转手的并不少见。而泰顺宾馆,从1997年到2017年,每年食客盈门如一日,已在泰顺屹立20年。总经理翁细桃说,自己从不多想,每天最关注的只是宾馆提供的食材是否新鲜、优质,菜肴的品质和口味有没有达到要求,客人到宾馆消费是否百分百满意……“厚道、诚实,是做人应有的品质,待客更应当如此”。目前泰顺宾馆在泰顺县社会对酒店服务、菜肴口味及价格定位中的评价中是最好的,这也是这二十年来,大家不懈的努力所创下的声誉,更是泰顺宾馆一个品牌的象征。
??? 绿色饭店、绿色消费是当今社会的趋势、社会的潮流,宾馆在这方面更是走在了泰顺酒店行业的前头,坚持以可持续发展作为宾馆的经营理念,以顾客的绿色消费为中心和出发点,强调消费者利益、环保利益和宾馆自身利益的有机统一,赢得了广大消费者的支持和赞誉,为我县“创绿”工作开展起到积极的推动作用。在激烈的市场竞争中创造了良好的经济效益和社会效益,赢得了顾客与同行的一致好评和高度认可。
???? “二十风雨身后事,策马扬鞭向前看”。展望未来,我们将紧紧抓住千帆竞渡的盛世良机,顺应市场经济发展的大潮,进一步发扬“敬业、责任、创新”的企业精神,不断提升泰顺宾馆品牌的美誉度。新市场的开发是用时间堆积的,业绩的成长更是需要长期沉淀。凭借着和谐团结的队伍,优良品质的服务,泰顺宾馆一定会在新的阶段有新的突破。现在,我们满怀激情奔跑在宾馆未来的路上。无数挑战,我们在寒冬里梦想着夏日的澎湃;无数挑战,我们在汗水中品尝着收获的喜悦,因为相信,我们开拓的是宾馆的明天!因为深信,在各级领导和社会各界朋友的大力支持下,通过全体员工的努力拼搏,泰顺宾馆必将再创辉煌,为泰顺县经济的发展做出更大的贡献!
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?泰顺宾馆/饶尚义
???????????????????????????????????????? 2017年6月28日