返回首页 联系电话:0577-88865061 2019年08月24日 星期六
细节决定成败
2009/12/09 00:00

??? 我们多数人在多数情况下只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许是鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。细节是我们酒店和个人的品味、文化、价值观与责任感的综合素质表现,是成功的基石。
??? 记得曾经看过一首名叫《钉子》的小诗:丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个国家。这首诗给我感受颇深,我们会发现其中蕴含一个伟大的哲理:细节决定成败。仔细一想,酒店工作更是如此。我明白了作为一名酒店的管理人员,在工作过程中注重细节显得尤为重要。管理工作来不得半点马虎,只能婆婆妈妈的做好自己的每一件事。
??? 前几天早上,我经过大堂,听见餐饮部的员工在说“这里真乱”,我跑过去看,原来是昨晚施工人员给新商务中心铺大理石,铺完后没有收拾现场。这时,我开始警觉起来,我必须注重这个细节问题。大堂每天都有顾客的出入和各级领导的视察,虽然只是酒店大堂的一个小角落,都可能会影响到我们酒店的形象。这些事情都是我作为一个管理人员应该做好的。于是,我和几个员工一起把现场处理的干干净净。
? “今天我按程序做了吗?今天我检查了吗?”酒店工作需要铁的纪律和严格的管理,而严格的管理离不开细节的管理。酒店是我家,工作靠我们大家。奉献自己的一份力量!我们必将获得丰硕成果!

????????????????????????????????????????? (江心海景 肖鹏供稿)